教訓與經驗誠信為本質量

本公司今年接到了一個客戶訂單，該客戶是某的食品集團，主要經營肉類食品，訂單是一個普通的玻璃廣告臺牌，是由我們公司銷售經理親自去談的。

根據計算該臺牌的生產成本是含稅大概是32.00元人民幣，按照正常的利潤，玻璃加工的產品毛利潤是30以上，當時我們經理開出的終是40元。但是當時客戶要求以后的是30元。因為客戶屬于大的集團，而且后面的訂單應該不少，所以為了接到該客戶，我們負責玻璃銷售業務的經理詢問對付是否可以采用塑料替代，當時客戶回答是可以。

為什么采用塑料呢，因為塑料和玻璃雖然看上去一樣，但是材料要便宜一半還要多，按照當時的計算如果跌到30元我們公司仍然可以維持15左右的利潤，如果采用玻璃制造的話，該產品是虧本的。

客戶下了50個訂單，我們工廠按照銷售的要求開始制作了，塑料代替玻璃我們公司不是次制造了，以前有過，都是因為原因，客戶同意采用塑料替代，平時替代的產品厚度都比較薄，不超過2毫米，而且小沒有折彎等工序，雖然近我公司做過一個厚的產品后來發生了應力爆裂的問題，但是當初產品一個，后來改用玻璃制造了，沒有問題。因為數量少，我們的工程師也沒有把這個事件放在心上，這次按照銷售的要求，公司開始制造，另外一個原因是銷售經理是一個具有30多年制作經驗的工程師，我們制造的工藝師也沒有把這個材料問題放在心上而且客戶要的非常急，沒有做一個樣品進行試驗。

終產品出來以后，送到客戶手中，一個多星期以后，產品的質量問題暴露出來了，幾乎90以上的產品出現裂縫，雖然終我們經過研究是材料的問題，并且到客戶那里進行了商談，但是由于客戶堅持原來30元的，而我們如果采用玻璃高，而且原來的產品又出現嚴重的質量問題，終我們丟掉了這個客戶。

從這件事情我們告誡公司內部所有銷售人員及工程師，在今后的產品銷售和設計中以質量為先，雖然現在市場競爭非常厲害，都在以為先導打市場，但是我們應該確立我們的原則是在保證質量的基礎上讓利，而不是僅僅靠沖擊，這樣不但是客戶和我們受到利益損失，更重要的是我們的聲譽會受到嚴重的影響，在目前的網絡時代信息社會里面，如果要使自己能夠有生存的空間，應該說公司的信譽比一個或者幾個訂單一點點利潤更重要，同時也希望相關的公司也吸取這個教訓，質量為先。

這里我們僅代表我們公司向上次定購我們產品并發生質量問題的公司表示深深的歉意。